Tutorial ITIL

ITIL adalah rangka kerja yang menyediakan garis panduan amalan terbaik pada semua aspek pengurusan perkhidmatan akhir hingga akhir. Ia meliputi spektrum lengkap orang, proses, produk dan penggunaan rakan kongsi. Sekarang ITIL hari ini diamalkan oleh hampir setiap syarikat yang menyediakan perkhidmatan IT kepada para pelanggan.

Penonton

Tutorial ini telah disediakan untuk para pelajar serta profesional untuk melangkah dengan cepat. Tutorial ini adalah batu loncatan untuk pensijilan ITIL.

Prasyarat

Sebelum meneruskan dengan tutorial ini, anda perlu mengetahui terma-terma asas seperti Teknologi Maklumat, Infrastruktur, Perkhidmatan, dan Perjanjian Tahap Perkhidmatan dan sebagainya. Oleh itu, sangat disyorkan untuk meneruskan bab Terminologi ITIL sebelum meneruskan selanjutnya.